2022年四季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

　　兰州铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续强化铁路运输安全质量监管工作，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平。

　　一、运输服务质量投诉处理情况

　　四季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉及建议共13件，旅客运输类投诉举报9件，其中客运安全1件、服务环节4件、票务2件、列车正晚点1件、列车开行1件；运输类投诉1件；其他类投诉3件。相关投诉及建议，均已按照投诉处理流程办结。

　　二、运输安全质量监督检查情况

　　四季度，兰州铁路监督管理局按照国家铁路局的统一部署，围绕“防风险、保安全、迎二十大”主线，统筹疫情防控和监管履职重点工作，紧盯安全生产关键环节，深入开展安全生产大检查，努力确保二十大期间辖区铁路改革发展稳定，有序开展国庆节假期旅客运输安全及服务质量监督检查，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升铁路运输服务水平。共检查单位11个次，添乘里程320公里，发现问题12件，均反馈相关单位整改销号，切实维护辖区铁路运输安全质量稳定。