武汉监管局2022年第4季度铁路运输服务质量投诉处理情况

　　武汉铁路监督管理局坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持依法、公平、公正、高效原则，紧紧抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，积极回应社会关切，将投诉处理作为事中事后监管的重要抓手，确保运输安全、服务有序。对铁路常态化疫情防控、售票组织、乘降组织、餐饮服务、厕所管理、列车晚点、便捷换乘、母婴设施建设、解决老年人运用智能技术困难的具体措施等基本服务方面存在的问题和不足，督促铁路运输企业采取有效措施，切实改进，不断提升运输服务质量。2022年第4季度，武汉铁路监督管理局共收到运输类邮件、电话14件。其中，国家铁路局转办12件，局自收2件。涉及客运服务环节4件，票务4件，客运安全2件，列车正晚点1件，设备设施1件，客运其他1件，12306服务1件。14件投诉均受理并调查核实，均已全部办结。