广州铁路监督管理局2022年四季度铁路运输服务质量监督公开信息

　　广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院的决策部署，坚持“以人民为中心”、以监督检查和投诉举报处理为抓手，切实督促铁路运输企业落实安全生产主体责任，提高铁路运输服务质量。

　　2022年四季度，广州铁路监督管理局共收到运输方面的邮件、电话53件，其中投诉50件，建议2件，咨询1件，主要反映票务、服务环节等方面问题。

　　四季度，广州铁路监督管理局认真开展国庆假日期间监督检查，共派出检查小组6个，派出检查人员6人，围绕疫情防控、客运安全、服务质量等方面，添乘检查广深港高铁、杭深线等7条线路，检查广州南站、梧州南站等7个车站，共发现22个问题，主要集中在安检查危、疫情防控、站车客运服务设备故障、客运服务质量等方面。针对检查发现的问题，广州铁路监督管理局督促受检单位抓好整改落实，确保节假日期间铁路疫情防控及运输安全稳定。