邯郸机场让“无陪儿童”登机有伴

　　春节期间，民航迎来“无陪儿童”乘机高峰，邯郸机场地服人员带领着“无陪儿童”，大手牵小手穿梭在航站楼的身影成为机场一道温情的风景。

　　为让独自乘机的“小孤勇者”们能够拥有安全便捷的航旅体验，邯郸机场不断细化“无陪儿童”乘机保障流程，推出无陪老人及儿童可视化服务，主动与无陪家长建立联络群，将无陪旅客乘机过程实时反馈给家属。

　　邯郸机场地服人员任蒙介绍，今年春节期间，无陪旅客数量增加，邯郸机场对保障流程进行细化，将特服旅客的乘机状态、航班状态反馈给旅客家属，一方面缓解无陪送机家属对旅客单独乘机的担忧和焦虑，另一方面也让送机家属放心、安心。“春节期间是最忙的时候，虽然不能陪伴家人，但每当看到一架架飞机落地停稳，旅客平安走下飞机和家人团聚，我们的幸福感就油然而生。”任蒙说。

　　“几天前，一位叫王慕忱的小旅客要从邯郸飞往深圳，这是她第一次独自坐飞机前往另一个城市。”任蒙说。她为孩子办理了乘机手续，并安排在了靠窗的位子。把小朋友送到登机口后，细心的任蒙发现王慕忱不是很开心，通过沟通了解到，孩子因起早赶飞机，不但没有吃饭，连水都没来得及喝，任蒙立刻为她买了一份早餐。登机时，任蒙还与机组人员进行了交接，工作人员也表示会对小乘客多加关注。

　　航班落地后，任蒙收到了来自孩子爷爷的感谢短信：“我们是王慕忱的爷爷奶奶，今天是她第一次单独乘飞机到深圳。邯郸机场在办理托管手续和安检、登机方面都给予了孩子无微不至的关爱和照顾。在此，向你们表示衷心感谢！”

　　“短信内容使我备受鼓励。”任蒙满怀激动地说，“旅客的认可清扫了我们春运高峰工作的疲惫，希望我们的陪伴也能给奔波在路上的旅客更多温暖。”（张玮 杨溪）

　　责任编辑：贺笑 审核：张贺贺