西安铁路监督管理局2022年3季度铁路运输服务质量监督公开信息

　　西安铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持以“人民为中心”,依法履行铁路运输服务质量监督职责，督促辖区铁路运输企业提高服务质量。

　　一、运输服务质量投诉处理情况

　　3季度，西安铁路监督管理局共收到运输服务质量投诉32件，受理30件，受理率93.75%。投诉主要反映铁路客运服务环节、票务、列车正晚点、设备设施等方面问题。

　　二、客运服务质量问卷调查情况

　　3季度，西安铁路监督管理局通过微信二维码、现场问卷等方式共收集铁路客运服务质量问卷3520份。

　　调查结果显示，辖区旅客对铁路客运服务质量满意度普遍较高，对票务服务、进出站服务、列车准点率、车站换乘比较满意。在车站服务方面，旅客认为最需要改善的是厕所卫生、座椅数量和饮水供应；在乘车过程中，旅客认为最需要改善的是车内秩序、商品销售和饮水供应。铁路客运服务在电子客票、自主选座、车票候补服务等方面的变化更受旅客的欢迎。

　　 西安铁路监督管理局

　　2022年10月8日