广州铁路监督管理局2022年三季度铁路运输服务质量监督公开信息

　　广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院的决策部署，坚持“以人民为中心”、以监督检查和投诉举报处理为抓手，切实督促铁路运输企业落实安全生产主体责任，提高铁路运输服务质量。

　　2022年三季度，广州铁路监督管理局共收到运输方面的邮件、电话117件，均为客运类；其中投诉109件，建议2件，咨询6件，主要反映票务、服务环节、列车正晚点等方面问题。

　　三季度，广州铁路监督管理局认真开展暑运监督检查工作，共派出检查小组17个次，检查人员46人次，检查单位36家次，添乘列车15趟，主要围绕暑运组织、设备设施整治、应急保障、行车安全、旅客运输安全检查、客运服务质量、防火防爆、疫情防控等方面的内容开展检查，发现问题79个；针对检查发现的问题，督促受检单位抓好整改落实，严防疫情通过铁路运输传播，为维护暑期旅客运输安全及服务质量稳定提供良好环境。