2022年二季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

　　兰州铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续强化铁路运输安全质量监管工作，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平。

　　一、运输服务质量投诉处理情况

　　二季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉及建议共7件，旅客运输类投诉举报6件，分别为服务环节2件、票务3件、12306环节1件；货物运输类投诉举报0件；其他类投诉举报1件。相关投诉及建议，均已按照投诉处理流程办结。

　　二、运输安全质量监督检查情况

　　二季度，兰州铁路监督管理局按照国家铁路局的统一部署，结合辖区客流高峰及常态化疫情防控特点，围绕疫情防控、旅客运输安全及服务质量、行车设备安全、铁路沿线环境安全治理等方面深入开展安全生产大检查，有序开展清明、“五一”、端午假期旅客运输安全及服务质量监督检查，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升铁路运输服务水平。共检查单位31个次，添乘里程11122公里，发现问题81件，均反馈相关单位整改销号，切实维护辖区铁路运输安全质量稳定。