记石家庄机场航站楼管理部运行监管员的一天

　　在人流如织的航站楼，每天都能看到一些工作人员在不知疲倦地巡视检查，敏锐地查找楼内各种问题隐患，帮助旅客答疑解惑，协调解决现场运行突发事件……他们，就是来自石家庄机场航站楼管理部的运行监管员。

　　作为航站楼一线岗位中重要的一环，他们有着“鹰眼”“兔腿”和“铁打”的身子骨，确保各系统能够正常、高效、有序运转，为旅客营造安全、整洁、舒适的候机环境，传递家的温暖。

　　信息通报迅速

　　凌晨4时05，“叮铃铃……”航站楼运行控制中心的值班电话突然响起，打破了寂静的夜。运行监管员王玉佳立即拿起电话：“您好，航站楼运行监管分部，请问有什么需要帮助的吗?”“您好，211廊桥故障，无法正常靠桥。”接到报修后，王玉佳立即将视频监控切换至211廊桥确认情况，通知维修人员立即赶往现场，并按程序向上级通报运行情况，并通过视频监控持续关注现场维修进度，在故障排除后第一时间将信息通报各方。

　　应急处置高效

　　早上6时，监管员赵佳慧与夜班人员王玉佳交接工作，沟通航站楼内照明灯光、温度情况，统计当日消毒航班数量，并在A-CDM系统（安防系统）上进行勾选关注，通过系统视频查看旅客动态、门禁使用等情况。6时16分，赵佳慧接到航站楼保洁人员来电，报告二楼出发区经纬书店旁发现一名脚踝扭伤旅客。赵佳慧第一时间通知急救中心和现场巡查的监管员前往处置。6时18分，现场运行监管员找到旅客后询问登记受伤原因、伤势情况并对其进行安抚。待医务人员到达完成初诊后，根据旅客要求，她又联系工作人员陪同就医，并为后续保险理赔提供现场相关影像资料。

　　预警保障得力

　　上午9时，运行监管员杜云虎接到运行控制中心发布的大风蓝色预警信息，立即进行通报，启动异常天气处置预案，提醒航站楼内各监管员对航站楼门禁系统、廊桥等重要设备、楼体外围和各驻楼单位的保障情况进行检查，及时将检查情况反馈，发现问题立整立改。

　　在机场工作了10多年的监管员王誉龙说：“查看航站楼内所有门禁系统是否正常、设备设施是否按时消毒、人员是否严格落实疫情防控要求等，是我们监管员每日必须做的工作。接到预警后，我们会对重点部位加大巡检频次，查看各保障单位采取的防范措施，有效避免不安全事件发生。”

　　服务热情周到

　　21时56分，运行监管员陈琛在2号航站楼外围巡视时，发现一位提着行李年过六旬的老人和同行的一位抱着孩子的中年女士，艰难地从机场大巴下车。陈琛见状赶紧把行李车推过去，帮助她们搬运行李。了解到旅客第一次来到石家庄机场，不了解如何搭乘飞机，陈琛便一路引导旅客办理登机手续、通过安全检查，直至看到旅客顺利登机，她才带着旅客的谢意继续进行夜间巡视检查工作。

　　次日凌晨1时，进出港航班临近结束，其他工作人员也陆陆续续离开航站楼，但运行监管的工作却没有结束，普消杀、接报修、传信息、查门禁、找问题……这就是运行监管员的一天，他们饱含热情、兢兢业业，时刻关注着航站楼内运行情况，秉持着“以楼为家”的理念，确保每一位旅客安全顺畅温馨出行。（陈琛）

　　（作者系河北机场集团航站楼管理部职工）

　　责任编辑：王冉冉 杜楠