云南省交通运输厅关于整治疫情防控“层层加码”问题线索核实的办理机制

　　为深入贯彻落实习近平总书记对疫情防控工作的重要指示精神及国务院联防联控机制关于整治疫情防控“层层加码”问题的部署要求，云南省交通运输厅建立“统一受理、即时答复、分类转办、办理处置、适时跟踪、办结归档、抽查回访”的问题及线索核实办理机制，对疫情防控“层层加码”问题及线索进行办理处置，具体处理流程如下：

　　一、统一受理。如若遇到交通运输领域对疫情防控“层层加码”问题及线索，请拨打云南省交通运输服务监督热线0871—12328。

　　二、即时答复。对于能即时答复的，12328热线坐席人员要给予即时答复。

　　三、分类转办。对于不能即时答复的，12328热线坐席人员应在24小时内（非工作日顺延）转办，承办单位要按照即报即查、即接即办的原则，确保问题及时解决，避免矛盾积累。

　　四、办理处置。对投诉举报类业务，承办单位应当在接到转办工单之日起24小时内尽快回复办理意见。若需进一步核实情况，不能立即回复的，最长不得超过3个工作日内回复办理意见。

　　对不属于职责范围内的，即时退回，并说明理由。

　　五、跟踪督促。对转办事项，12328热线坐席人员要进行跟踪、提醒、督促。

　　六、办结归档。12328热线转办处理工作实行逐件回复制。承办单位应当采取电话、书面或者其他适当的通信联络方式，将12328热线的办理结果及时回复来电人，征询来电人对办理结果的意见。回复内容主要包括转办事项基本情况、办理过程、处理依据等内容。

　　七、抽查回访。在投诉举报类工单办结后48小时内（非工作日顺延），由12328热线服务中心进行抽查回访。