四川建立12328货车司机咨询投诉动态跟踪制度 全力打造货车司机暖心服务热线

　　主要做法：一是建立“一日一分析”制度。每日对全省12328受理的货车司机诉求数据进行挖掘分析，掌握司机关注重点。二是建立知识库动态更新制度。针对咨询集中度高的物流货运保通保畅货车司机诉求问题，及时补充完善12328知识库，提高服务及处理能力。三是建立追踪回访督办制度。建立物流货运保通保畅的投诉事项追踪回访制度，了解货车司机诉求处理满意情况，对当事人不满意的，下发《转办通知书》进行督办，确保做好货车司机权益诉求件件能落实。截至5月1日，共对全省12328热线受理到的6062条货车司机诉求进行了全量分析，确保12328服务监督热线成为货车司机保通保畅暖心服务热线。（四川交通快讯、省交通物流发展中心）