暖心出行 壮锦相随——记“广西工人先锋号”百色巴马机场“壮锦红”服务队

　　通讯员 朱雨婷 摄影报道

　　“壮锦红”服务队工作人员为旅客办理值机手续。

　　  在百色巴马机场，活跃着这样一群身影，他们出现在机坪、值机柜台、候机楼，主要承担办理旅客值机、登机手续、不正常航班保障、特殊旅客服务等职能，他们就是百色巴马机场“壮锦红”服务队。该服务队是百色巴马机场一线前沿保障队，曾出色完成多项服务保障工作，先后荣获广西青年文明号、广西辖区“民航服务质量重点攻坚”专项行动先进单位、广西工人先锋号等荣誉。

　　创建品牌 勇争先锋

　　“壮锦红”服务队于2017年成立，从单一服务模式到服务、安全两手抓的立体架构，“壮锦红”服务队用了5年时间。岁月的积淀，几十万人次的服务经验，慢慢将“壮锦红”服务队“专业、便捷、温暖、微笑、满意”的品牌理念磨砺出来。

　　为推进品牌理念标准化，更好地展现百色巴马机场的人文精神，2021年3月，百色巴马机场创建以队室命名的服务品牌——“壮锦红”服务品牌。

　　在工作中，“壮锦红”服务队围绕工作难点，不断深化“壮锦红”服务品牌创建。通过设立青年志愿岗，严格执行24小时值班制，为旅客提供咨询指引、乘机引导、失物招领、不正常行李处理等服务。在候机楼，增强对无陪儿童、残疾人、老年人等特殊旅客的关爱，在值机处、登机口分别设立优先柜台，提供优先服务。同时，创新贵宾接待服务内容，推出暖春行动、“三月三”壮族特色节日服务活动等，并针对传统节日增添服务细节，营造节日氛围，如在问询柜台、值机柜台、服务柜台和头等舱休息室等地布置中国结、春联、红灯笼、壮乡绣球等元素，突显壮乡特色文化，做好品牌宣传。

　　2021年10月，在第三届交通运输优秀文化品牌推选展示活动中，“壮锦红”服务品牌突破重围，获评“成长力文化品牌”称号，成为唯一获得该称号的航空企业文化品牌。

　　抗击疫情 同心同行

　　2022年2月7日，百色市本土确诊病例达99例。一夜之间，百色市按下了暂停键。经停百色巴马机场的航班取消了，但“壮锦红”服务队却未曾停歇。

　　为守好百色市空中门户，“壮锦红”服务队认真梳理完善疫情防控方案，严格落实各项疫情防控措施，坚决守好疫情防控重要阵地。为切实做好疫情防控工作，“壮锦红”服务队每天通过微信、电话了解机场值守人员、居家隔离工作人员和集中隔离工作人员身体状况、健康码等情况，建立健康档案，并按时向上级汇报。同时，“壮锦红”服务队坚持24小时值班值守，保障物资救援航班；积极对各岗位防控工作进行交叉检查，主动掌握防疫知识，做到思想上“零”懈怠、措施上“零”差错、效果上“零”风险，以实际行动为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

　　2月26日，百色巴马机场顺利恢复航班运行。面对航线航班恢复和客流回升，“壮锦红”服务队不断加强员工个人防护，做好重点岗位消杀，加大对候机楼区域环境清洁力度，并配备无接触式自助值机柜台，有效切断场地接触病毒传染途径，并在航班恢复后协助79名旅客办理退改签业务，快速解决各类疑难问题。

　　真情服务 传递温暖

　　“你们‘急旅客所急，想旅客所想’的工作态度，让我感受到了民航业的良好服务。”2022年1月6日，“壮锦红”服务队得到人体器官获取组织（以下简称OPO）工作人员的当面致谢。

　　起因是1月5日晚上，“壮锦红”服务队接到一则通知，即1月6日OPO工作人员将携带人体捐献器官乘坐MU5494航班前往上海。百色巴马机场高度重视，立即启动相关预案，将MU5494航班作为重点保障航班。“壮锦红”服务队立即做好准备工作，快速确认旅客信息、核对人体器官捐献材料、准备标志标识、填写交接单……1月6日14时57分，护送人体捐献器官的OPO工作人员到达机场，由“壮锦红”服务队工作人员引导快速通过值机、安检“绿色通道”，仅用4分钟便完成候机工作。前序航班MU5493航班到达后，“壮锦红”服务队加派人力高效保障，协助OPO工作人员优先登机。在各保障部门的通力配合下，16时10分航班准点关闭登机口，MU5494航班载着希望从百色巴马机场起飞，比预计起飞时间提前15分钟，成功完成百色巴马机场通航以来首次人体捐赠器官运输保障任务。

　　自成立以来，“壮锦红”服务队始终以“真诚、真心、真情”为服务目标，着力满足旅客出行需求。2021年，“壮锦红”服务队负责日常航班保障工作，共服务保障旅客18.22万人次，提供精准服务、接、送机保障，保障头等舱旅客625人次、金银卡旅客30人次、VIP旅客15人次，轮椅旅客21人次，无陪儿童45人次。

　　服务无终点，“壮锦红”服务队始终坚持“专业、便捷、温暖、微笑、满意”的品牌理念和真情服务的初心，在平凡岗位上砥砺前行，为旅客提供优质服务，用行动和担当筑梦民航事业。