主动服务 贴心助民

　　12345（12328）热线作为为民服务的“连心桥”，始终践行着人民至上的为民情怀。综合服务中心政务服务部一直以来都把12345（12328）热线作为回应群众诉求、解决群众困难的重要平台，担当作为，热忱服务，把党史学习教育成效转化到为群众办实事之中，坚持用心、用情、用力做好便民服务工作。

　　近日，政务服务部12345热线平台接到转派工单，来电人员反映在宁河区一路口被现场防疫人员拦下无法进津。接到工单后，政务服务部同志第一时间联系到来电人员，并对相关情况进行了深入了解。来电人员是一名货车司机，驾驶外地牌照车辆进入天津，到达宁河区滨唐公路与永盛路交口处时，被现场防疫人员拦下，告知外地车辆不能进津。该货车司机对此很不理解，表示自己有核酸检测阴性报告和绿码，但仍然未被放行，故拨打12345热线求助。

　　为了不让群众等候过久，节省工单转派的时间，政务服务部同志主动联系相关部门。经沟通得知，该货车司机需要进入的园区非天津市管辖范围，相关防疫政策应由管辖地安排部署。考虑到群众急切，随即再次联系到货车司机，就该情况进行了说明，并建议其可以联系该园区管理人员或拨打管辖地12345咨询。对此，货车司机表示十分感谢。

　　综合服务中心政务服务部始终把解决群众困难作为日常工作的重中之重，秉承主动担当、倾心为民的工作原则，坚持为人民群众提供热情而贴心的服务。群众的急难问题，是我们职责范围内的事，责无旁贷地去做好；不是我们职责范围内的事，通过主动担当作为能够帮助群众的，也会尽力而为之。对待群众诉求，更是坚持做到件件有着落，事事有回音，努力为人民群众服好务，做百姓信赖的“贴心人”。