做好公路服务“四篇文章” 全力提升货车司机出行品质

　　     为深入贯彻习近平总书记关于维护货车司机等就业群体合法权益的重要指示精神，自治区交通运输厅着眼优化货车司机从业环境，聚焦其出行难点堵点痛点，坚持政府主导、市场运行，大力实施公路路网运行服务保障、ETC服务品质提升、公路服务区服务质量提升等三个专项行动，推行“新e畅行”高速公路会员服务体系，切实增强广大货车司机出行获得感、幸福感、安全感。
    一、做好“治堵保畅”文章，让货车司机出行更顺畅
    深入开展国省干线公路网运行服务保障工作专项行动，一是加强数据分析。结合历史同期数据，对“春运”、“五一”、“十一”等出行高峰期间全区主要高速公路及国省干线路网运行态势进行综合研判，全面排查易发生拥堵缓行的路段和收费站，“一站一策”制定应对方案。二是实施扩容改造。针对交通量发展较快、车道规模不足造成的拥堵问题，投入4628.32万元实施烟墩、二堡、一碗泉等7处开放式收费站车道改扩建专项工程，提升通行能力，有效缓解高峰期收费站拥堵问题。今年2月较全区高速公路拥堵次数较1月下降57%。三是优化管理手段。开展鲜活农产品绿色通道货运车辆快速放行试点，在收费系统中增设“绿通”车辆快速放行功能，解决开放式收费站查验频次高、查验效率低的突出问题，每日节约查验时长约31.6小时。试点推行称重劝返点“无人称重检测”技术，单车通过时间从30秒降低至15秒左右，有效减少货车频繁排队现象。四是强化应急处置。面对高峰期拥堵突发情况，采取复式收费、便携机、“潮汐车道”、手工票、单兵收费机等疏堵措施，并建立健全与交警、防疫等部门协同机制，提前引导、合力施策，加快放行速度，确保道路安全畅通。
    二、做好“提档升级”文章，让货车司机出行更暖心
    深入开展公路沿线服务区服务质量提升行动，一是坚持问需于民。聚焦广大货运从业人员对服务区服务功能品质的需求，组织运营管理单位向司乘人员发放调查问卷46235份，梳理归纳出广大货车司机停车难、吃饭难、休息难、洗澡难、洗衣难等五个方面的难点痛点问题，制定印发了《公路沿线服务区服务质量提升工作实施方案》。二是优化服务品质。持续开展“厕所革命”，投入125.58万元加强卫生基础设施建设改造，推进“公厕长”制，实行规范化管理，解决“如厕难”“卫生差”等问题。依托高速公路服务区，投入87.39万元万元高标准建设“司机之家”4对（12处），配备床位、家具、电视、手机充电站、公共淋浴设施、洗衣机、按摩椅等服务设施；在普通国省干线公路服务区设置“货车司机服务点”17处，切实改善货车司机停车休息环境和条件，扎实推进“三热五优”及“微笑新疆”活动，让货车司机能够“吃口热饭、喝口热水、洗个热水澡、停个放心车”。三是加强安全管理。在服务区设置专人引导危化品车辆停放，在危化品停车区域显著位置张贴安全提示，实行全天候实时监控，加大巡逻频率，开展危化品车辆停放区、引导区标志标线问题集中整治，增设危化品车辆引导标志、标牌82处。同时与公安交警、相邻收费站及监控中心联勤联动，及时共享信息，协同做好危化品车辆安全管理工作。
    三、做好“提速降本”文章，让货车司机出行更快捷
    深入开展ETC服务专项提升行动，一是加大发行力度。持续加大货车ETC优惠政策宣传力度，对途经收费站未安装ETC或未预约的绿通车辆，逐车发放预约通行宣传手册，鼓励货车司机主动安装ETC；在车流量大的收费站、高速公路服务区等车辆密集通行地设置169处ETC临时发行服务网点，提供便捷现场发行安装服务；在大型停车场、修理厂、4S店、物流园区等货车集中场所设置ETC外派专属办理点，提供一站式全流程安装服务；协调银行、保险等金融机构，引导ETC发行方探索利用金融产品与ETC业务的整合，为货运车辆提供资金兜底和信用授权，进一步缓解货车授信难的问题，促进货车ETC发行。二是提升通行效率。召开企业座谈会33场次，完成ETC服务品质提升线上调查问卷2.3万余份、车道现场问询3.61万份，全面了解司乘人员使用中的痛点难点问题，提出优化完善方案；逐路网、逐路段、逐站分析ETC车辆一次通过率低的原因，建立台账逐一落实解决；为货车交通量大的收费站配备货车ETC专用通道，降低混合车道使用率，设置专人引导，培养用户通行习惯；做好车道服务保障，妥善处理各类特情，加强收费系统运维工作，保持收费系统正常运行，提高ETC使用率和一次通过率。三是降低物流成本。将ETC支付方式与高速公路差异化收费政策有机结合，探索实施分车型、分车种、分路段、分时段、分支付方式等多种差异化收费模式，充分发挥调流、降费、提效功能。2021年共减免运输国际标准集装箱的车辆和单一物品的特种货运车通行费达2.86亿元、涉及车辆262.24万辆；减免六类货车差异化优惠金额达11.28亿元，涉及车辆3895.05万辆，有力促进了物流降本增效。
    四、做好“智慧赋能”文章，让货车司机出行更便利
    积极推进出行服务全程“数字化”，开发“新e畅行”APP小程序，建设新疆高速公路会员服务体系，提供“全领域、一站式、24小时不打烊”全方位服务，全力打造“新高速·天山行·雪莲情”高速运营品牌，实现“一机畅行新疆”。一是提供信息查询服务。实时发布交通路况信息，为司乘人员提供准确、实时信息服务，引导司乘人员科学合理安排出行路线，避免因道路拥堵或突发事件造成滞留。二是提供ETC线上服务。集成ETC所有业务应用，提供免费办理、售后服务、绿通预约、电子发票开具、账单查询、行程记录查询等11项ETC全流程服务，进一步提升ETC安装使用率和出行体验感。三是提供便民优惠服务。“新e畅行”会员享受19家合作车辆维修单位折扣福利；享受31家合作救援单位提供24小时的车辆故障紧急修理、电瓶充电、更换轮胎、应急加油、交通事故信息咨询等服务；享受全区29家星级酒店全网最低折扣住宿服务。四是提供货车专属服务。货车会员享受28对服务区免费洗衣，31对服务区免费淋浴，22对服务区餐饮消费折扣，尊享白金会员在以上服务区享受12次免费应急住宿、12次免费就餐服务，让货车司机享受到实实在在的优惠。截至目前，会员注册用户超过16.16万人，累计消费积分3747万分，服务司乘人员超过26.36万人次。