成都轨道以“365天每天迎检”标准 高位提升“人民满意”的轨道交通服务品质

　　为了进一步践行“人民地铁为人民”理念，创建好、维护好公园城市的良好形象，成都轨道作为展示城市形象的窗口单位，以文明典范城市创建为契机，对标总结、持续改进，构建服务品质提升常态化机制。

　　保持“365天每天迎检”服务标准。结合成都全国文明典范城市创建成果经验，成都轨道对标中央文明办实地考察任务清单标准以及行业先进典范，通过固化10余项管理和服务标准，进一步细化服务颗粒度，从环境秩序、人员服务、设备设施等方面形成可达标、可执行、可持续的长效标准，确保“365天每天都是文明城市测评”的运营服务状态。   

　　构建服务品质提升常态化机制。分别从系统完善客服管理体系、全面提升客服软硬实力、常态保持运营服务品质等三方面工作入手，通过持续做好客服系统功能补强、多措并举推出“列车分区控温”“一厕一码”“同站过街”“无障碍出行预约”人性化、特色化服务举措，变常规服务为规范、主动服务，让“高质量、高标准”成为地铁运营服务新常态。

　　科技赋能提升设备设施硬实力。根据《智慧城轨发展纲要及行动计划》要求，成都轨道关注乘客需求，通过进一步建设推广“智慧车站”“‘三合一’智慧乘客服务平台”等智慧场景应用，在安全运营、高效管理的基础前提下，建设高度网络化、自动化、智慧化的城市轨道交通体系，提升市民出行科技体验感和幸福感。（成都市交通运输局）