省厅举办全省12328热线管理及评分办法宣贯培训

　　为深入学习贯彻《12328交通运输服务监督热线管理办法》《12328交通运输服务监督热线评分办法》（以下简称“两个办法”），进一步提高全省12328服务热线运行服务质量，提升服务监督水平，3月4日，省交通运输厅举办全省12328服务热线管理及评分办法宣贯培训。厅党委委员、副厅长丁光明出席培训并讲话。厅机关有关处室、厅政务服务办，厅直属有关单位，各设区市交通运输局、12328服务中心，各县（市、区）交通运输局有关负责同志参加培训。

　　丁光明指出，一要提高认识，充分认识到做好12328服务热线工作是维护交通运输从业人员合法权益、建设人民满意交通的重要抓手，认真研究吃透两个办法的具体要求，深刻领会两个办法的精神实质，切实提高自身工作效能。二要认真贯彻落实，细化分解工作要求和管理考核指标，对接收到的工单办理要做好责任到人、执行到位，切实提高我省交通运输行业服务监督工作质量。三要加强督导，确保12328运行管理工作取得实效。今后省厅会进一步加大对地市业务的督导力度，实行抽查通报机制。各相关单位要加强本单位、本部门对两个办法的宣贯，熟练掌握办法规定的运行流程、刚性要求和计分机制，不断完善业务处置流程和服务规范，为提升我省12328服务热线运行服务质量奠定坚实基础。

　　培训会对两个办法和省厅印发的《江西省12328交通运输服务监督热线评分办法》进行了详细解读。（王淼）