2021年下半年上海市驾驶员培训服务质量顾客满意度测评报告出炉

　　近日，市道路运输事业发展中心委托上海市质协用户评价中心开展的驾培行业2021年下半年上海市驾驶员培训服务质量顾客满意度测评报告出炉。其中，小昆山、沪南等19家驾校满意度在90分以上，表现“优秀”；旺钧、炬亚等6家驾校满意度在84分以下，表现“较差”。

　　本次测评学员满意度总分为87.77，依据满意度量表加以量化评估，满意度处于较满意至满意区间。测评涉及185家驾培机构，采集有效样本16597个，充分满足了满意度统计处理精度的要求。

　　测评方向主要分成五大板块，分别是：经营管理、教学条件、规范教学、廉洁带教、投诉咨询。其中学员对“廉洁带教”评价最高，对“教学规范”评价最低，从反馈意见中发现，学员不满意主要集中在教练员和服务方面，其次，服务、和价格等方面学员也有一定比例的抱怨。

　　围内 “优秀”的企业19家，满意度 在89.92~87.13区间范围内“良好”的企业89家，满意度在87.10~84.03区间范围内“尚可”的企业有71家，满意度在83.72以下“较差”企业6家。