学史力行重实践 为民服务显实效

　　    近日，为坚决阻断病毒传播渠道，确保天津市与外埠省市的物资运输畅通，我市出台了疫情防控期间应急物资运输保障工作方案。按照交委党委1月13日上午的紧急部署，综合服务中心于当天下午迅速组建工作专班，派出精兵强将全力保障工作日日间防疫交通运输专线服务工作。

　　该专线位于交委值班室，主要承担了疫情期间进津通道交通协调、物资运输运力保障等相关社会电话的咨询协调工作。中心工作专班的刘雅、谭珊珊、张春艳、吕艳梅、张茜楠、刘波等6名女党员、入党积极分子克服业务不熟悉、电话接听量大、咨询情况复杂等困难，学史力行，主动作为，尽心竭力为社会群众解决疫情期间遇到的交通运输难题。

　　工作专班负责人、共产党员刘雅和谭珊珊作为最早投入专线服务的人员，认真总结经验，推行了“接听电话要专心、记录登记要细心、解答业务要耐心、服务社会要尽心”的工作法则，在接听专线过程中尽力“搭好桥、传民意、解民愿”，把党史学习教育激发出的工作热情和进取精神转化为“帮民难、解民忧、纾民困”的强大动力，带动工作专班成员以更高标准、更严要求投入到专线服务工作中。

　　共产党员吕艳梅、张茜楠认真学习交通运输业务，在能够确定群众反映问题的对口职责部门后，告知来访者该部门的办公电话；对于不属于交通运输职责范围内的事项，在认真分析了解该事项的办理流程后，再回电准确告知来访者，力争让群众及时找准主管部门，高效解其所困。

　　共产党员张春艳、入党积极分子刘波在接到工作任务后，认真学习相关业务知识，虚心向专业人员请教问题，快速进入工作模式，做到在电话铃响后第一时间接听，认真聆听群众诉求，坚持从群众角度出发，积极为群众排忧解困，耐心为每一位来访者进行解答，并对每一个来访电话做好详细记录。

　　    截至1月19日，工作专班4个工作日日间共接听服务专线电话326个，努力帮助协调、解答社会群众咨询的每一个问题，真正把服务专线打造成为疫情期间人民群众信赖依靠的“交通运输暖心线”，以实际行动为天津市疫情防控工作做出贡献。