中国交通报：河北高速集团燕赵驿行公司精益求精服务冰雪冬奥

　　北京2022年冬奥会开幕倒计时分秒跳动，驱车行驶在连通赛区的高速公路上，优美风光与人文景观相得益彰。走进延崇高速公路和平驿站、大海陀、赤城等涉奥服务区，冬奥会特许商品专卖店、智慧停车系统、客房机器人让人耳目一新。精细化服务的背后，是河北高速集团燕赵驿行公司匠心坚守、忠诚履责，用奋斗之笔描绘的冬奥保障“同心圆”。

　　精心部署，强化顶层设计

　　北京冬奥会、冬残奥会筹办已进入关键时期，燕赵驿行公司党委将服务冬奥作为一项重大政治任务，聚焦主责主业，全面统筹谋划，强化顶层设计，高质量完成好冬奥服务保障冲刺工作。

　　今年年初，燕赵驿行公司党委成立了冬奥服务保障领导小组，同步构建了由燕赵驿行总公司、张家口分公司和5个涉奥服务区保障小组组成的“1﹢1﹢5”三级指挥体系；细化完善实施方案，召开专题会议，对服务保障工作再部署、再动员。

　　“我承诺，我带头，不缺位、做到位、有作为！”11月，在该公司党委指导下，和平驿站成立了临时党支部，并召开第一次支部党员大会，让党旗在冬奥会备战保障一线高高飘扬。

　　精细准备，改善设施条件

　　为进一步做好冬奥会保障，燕赵驿行公司精益求精，努力改善设施条件。

　　今年3月，张家口、崇礼服务区启动维修提升及无障碍设施改造工程，结合北京冬奥会和冬残奥会需求，严格按照经济性、便捷性、人性化原则进行规划设计，全面提升服务品质。

　　10月31日，和平驿站盛装亮相崇山峻岭。和平驿站着眼打造科技驿站，引入了智慧停车系统、智慧公厕系统，能提供快速引导标识；客房充满智能感，人脸识别入户，配置全声控窗帘及灯光；餐厅和客房配有智能机器人，可自主规划路径、播报语音、因需递送等。

　　作为测试赛国际运动员抵离路线停歇区，大海陀服务区肩负着临休保障与疫情防控双重责任。11月下旬，该服务区车辆疏导隔离设施和综合大厅临休区隔断提前安装完毕，有序确保冬奥测试赛保障车辆通过专用通道到达服务区综合大厅。

　　精准培训，提升服务水平

　　燕赵驿行公司以“满足顾客需求”为出发点，围绕冬奥志愿者的选拔和培养储备等重点任务，选拔调配75名能力强、业务佳的志愿者分批次奔赴和平驿站。10月15日，燕赵驿行公司首批40名志愿者到和平驿站报到。

　　今年上半年，燕赵驿行公司按照“走出去﹢引进来”的整体思路，派团队奔赴广东、浙江等地学习先进管理经验；坚持“培训﹢演练”，通过线上讲授与线下交流相统一，选拔人员分批次赴培训分公司开展文明接待等定向培训，提升人员综合服务能力。仅从10月中旬至下旬，该公司组织餐厅、后厨、客房等部门培训50余次。

　　“我在学习时轮遍各个岗位，常常工作一天下来连饭都顾不上吃，就是希望自己能多学快学。”和平驿站志愿者李欣表示，尽管背对着冬奥赛场，看不到精彩的比赛，但在她眼中，“能为北京冬奥会贡献力量，是最值得的”。（闫晶 孙庆平）

　　《中国交通报》2021年12月31日2版

　　责任编辑：张贺贺