本市召开出租汽车行业专题视频会议 全力提升行业服务质量

　　12月23日下午，本市出租汽车行业召开专题视频会议，对行业服务质量提升工作进行再动员、再部署，吹响行业改革集结号。会议采取电视电话形式，市交通委副主任、市道路运输局局长刘斌出席会议并讲话，市交通委、市道路运输局、市交通委执法总队、市道运中心、出租汽车行业协会及全市近百家市域巡游出租企业管理人员、车队长参加会议。

　　会上，市道路运输局副局长蔡敬艳从提升车容车貌、规范仪容仪表、严查违法行为、加强制度建设和完善法规配套五个方面对服务质量工作进行具体动员部署，要求各企业进一步完善管理机制，做到“软件硬件”两手抓，让乘客真切感受到出租车服务水平有明显改善。

　　五大出租企业、蓝色联盟及法兰红企业代表纷纷表态，对重塑出租汽车行业形象充满信心。下一步将以改革为契机，开展专项行动，狠抓管理，强化服务，全力提升行业服务质量。

　　强生出租表示，将开展“强管理，促服务，塑形象，展风采”服务质量提升专项行动，对全体管理人员和驾驶员进行考评，对于触及服务红线和底线的行为，遵循“零容忍”原则进行处理。全体管理人员参与跳车检查及站点巡查，对车容车貌、规范服务等进行全面检查，同时利用数字化手段加强管理，力争使服务投诉率和违纪率有大幅下降，车容车貌焕然一新，起到行业表率作用。

　　大众出租表示，将通过开展品牌质量专项行动，落实行业工作要求。重点严把入门关和过程质量管控，开发二代车载智能设备，用信息技术的提升更好地提高管理效率。同时也将加大对驾驶员队伍的关爱，为驾驶员创造良好的营运环境，帮助驾驶员提高收入，提升从业吸引力，共同促进良性发展。

　　锦江出租表示，将进一步加大宣传力度，通过企业公众号、班组学习、宣传栏等形式进行教育引导，做到人人知晓。强化车容车貌和仪表仪容整治工作，加大检查力度和考核力度，同时组织开展为期100天的“抓质量、保安全”竞赛活动，全面增强基层管理团队的品牌服务意识和责任担当意识，全力促进服务质量再提升。

　　海博出租表示，作为行业大型国有企业，将积极响应行业主管部门号召，通过确保车容车貌整洁，确保仪容仪表规范，全面落实文明用语，严格管理、严抓违纪违规等强化管理举措，有效提升营运服务质量，擦亮优质品牌，为重塑巡游车行业形象作出贡献。

　　银建出租表示，要积极配合本次运价调整及出租车行业改革，严格按照行业要求保证服务质量提升。在做好日常规范化管理的同时，从“保运能，促服务，提升形象”的角度，重点对驾驶员招录、培训及规范服务等方面进行管控，做好预防宣传、自查自纠和联勤联动工作，同时强化舆情监控和应急预案。

　　刘斌同志指出，出租汽车行业改革进入了关键时期，行业的服务质量是衡量改革成效的重点指标，也是最具有市民感受度、最能体现行业文化和温度的外在体现，并希望行业全体人员要统一思想认识，企业要严格落实主体责任，行业协会要充分发挥引领作用，管理部门要切实加强监督和指导。实现行业服务质量的明显改观，塑就行业新形象；要切实落实主体责任。企业要加大管理投入，加强车辆设施设备升级和数字化管理投入，构建适应新形势、新需求、高质量的全新经营管理体系；要规范营运秩序。交通执法部门将加强营运秩序规范检查，对严重影响乘客体验的违法违规行为将重点予以惩处。行业协会发挥指导引领作用，企业做好宣传落实，提升行业队伍整体素质。全体人员要团结一致，打好行业“翻身仗”。